Karawang, Jabar – Polres Karawang terpilih sebagai Polres terbaik di bidang pelayanan call center 110 tingkat Mabes Polri, Senin (31/7/2023).
Pasalnya, layanan call center Polres Karawang digawangi oleh, Kabag Ops Karawang Kompol Ryan Faisal, operator 110 Briptu Rizal Budi Ramdani, Pak Siaga, KSPKT, tim lapangan, Kasi Propam, Kasiwas dan Kasubag Humas.
Seperti yang diketahui, erlombaan 110 lebih menekankan mekanisme pelayanan sesuai dengan Perpol No 1 Tahun 2018 tentang Pelayanan 110, dan Perpol No 7 Tahun 2019 yaitu, tentang Pusat Kendali Commad Center.
Adalah Briptu Rizal Budi Ramdani, selaku operator 110 Polres Karawang menjelaskan perihal 110 dari mulai penerimaan telpon, yang kemudian akan dijawab dengan sopan dan santun.
“Selanjutnya memverifikasi data penelpon, dan menanyakan perihal kebutuhan dari si penelpon tersebut,” ulas Unit Kamsel ini.
Polisi berpangkat Brigadir ini memberikan contoh kasus seperti, kekerasan dalam rumah tangga, menanyakan perihal kronologi yang mengacu kepada SOP 5W 1H.
“Kemudian operator mencatat dan menginput ke dalam aplikasi layar 110, dan menginformasikan tentang nomor sang penelpon tersebut,” kata Briptu Rizal Budi Ramdani.
Setelai selesai, operator meneruskan aduan tersebut ke Pak Siaga serta diteruskan ke KSPKT dan diteruskan kepada piket lapangan agar segera ditindaklanjuti.
Usai pelaporan dinyatakan selesai ditangani oleh piket lapangan dan dikonfirmasi langsung juga oleh Pak Siaga, tugas operator yaitu mengkonfirmasi ulang kembali terkait laporan yang masuk yang dinyatakan sudah berhasil ditindaklanjuti oleh petugas di lapangan, dan di input kembali ke layanan 110.
